【職場訪問】センパイの職場でインタビュー

──現在のお仕事を教えてください

グランドスタッフ業務といって、空港にある航空会社のカウンターに立ち、お客さまへの対応をしています。カウンターの責任者を務めているため、係員が困っているときや、特別な対応が必要になった場合には、そのフォローに当たります。そのほか、航空機の運航に関わる判断や、お客さまの忘れ物に関する電話対応なども行っています。時間が迫っているときは、走ったり大きな声を出したりと、業務の中では慌ただしい場面も少なくありません。

──お仕事をしていてうれしいことや、この仕事の魅力は？

うれしいことは、やはりお客さまに「ありがとう」と言っていただけることです。出発時に対応したお客さまと、帰りに到着ロビーで再会することもあり、「あの時はありがとう」と声をかけていただけると、とてもうれしくなります。この仕事の魅力は、ANAをご利用になる多くのお客さまに出会えること。そして、私一人で飛行機を飛ばすことはできませんが、さまざまな部署の人たちと協力し、1便の飛行機を飛ばせたときの達成感や感動が魅力ですし、やりがいにつながっているように感じています。

──この仕事の大変なこと、また挫折した経験があれば教えてください

この仕事は意外と体力勝負です。出勤時間が日によって異なり、早朝出勤の日もあれば、夜遅くまで日付をまたいで勤務する日もあります。日々の生活リズムを自分なりに調整するのが大変です。挫折した経験もありますよ。「一歩後ろにお下がりください」とご案内した際に、お客さまが荷物につまずいて転んでしまわれたんです。その際に「あなたのひと言が悪かった」とお叱りを受けたことがあります。以来、言葉の重みを意識するようになりました。

──今のお仕事を目指すことになったきっかけは？

大学時代の国際交流がきっかけです。札幌学院大学に来ていた留学生のサポートをしていました。特に印象に残っているのは、韓国人の留学生との交流です。お互い英語でコミュニケーションを取っていましたが、卒業してからも連絡を取り合い、今では日本語と韓国語で会話をしています。その友人が、北海道に遊びに来てくれた際、この制服を着て出迎えられたことが、とてもうれしかったのを覚えています。もともとは教員になりたかったのですが、国際交流を通して、世界の人とつながる空港の仕事に興味を持つようになりました。

──学生時代に学んだことで、今の仕事に生かされていることはありますか？

教職課程を履修していたのですが、その学びが仕事にも生きています。今はグランドスタッフを教育する立場にあり、新人研修で講師を務める際に、わかりやすく、ポイントを絞って、どのように伝えるか、といったことを考えながら指導しています。これは、大学時代の教職課程で学んだ、授業の内容を構成し、指導案を作って伝える経験に通じるものがあります。教員にはなりませんでしたが、その学びは今の仕事に生かされています。

──夢に向けて頑張っている高校生や大学生にメッセージをお願いします

入社9年目を迎え、仕事の幅が広がっており、新しいことにどんどん挑戦したいと思っています。読者の皆さんも、いろいろなところへ行き、多くの体験をしてください。自分の知らなかったことに挑戦したり、新しく人と関わったりすることで、世界が確実に広がっていきます。その経験が、大学選びや職業選びのヒントになるはずです。ぜひ、いろいろな場所に出向いてください。

〜ありがとうございました〜